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技术服务应急保障包括:7×24小时技术咨询,7×24小时现场维修,系统应急恢复,以外损坏保护及备机等5个方面保障用户设备正常使用。
(1)7×24小时技术咨询:专业工程技术人员依据多年的技术服务经验,满足您业务服务相关软硬件及周边设备的技术咨询;
(2)7×24小时现场维修:专业工程技术人员24小时现场技术服务;及时排除设备故障,保障设备日常业务使用。
(3)系统恢复服务:
保持贵行的业务连续性,并在发生意外时恢复重要系统数据。系统恢复服务可以保护您的重要业务信息,并且可以恢复一定时间范围内无限数量的数据,因此您可以绝对安维护工具:我公司为每个网点用户配备一套维护保养工具,以方便用户日常维护保养。包括:清洁设备灰层的清洁布,清洁打印头的清洁笔,清洁内部传感器的毛刷及测试卡若干张。
(4)意外损坏保护:售后服务期内可避免由于在使用过程中发生意外(如意外坠落、散落以及水火、电涌等自然灾害)而导致的预算外维修或更换开销,实行先维修后付费方式。
(5)备机:办事处保障一台/套可以正常使用的完整设备,保障用户有业务需求时,能及时提供使用,不影响您的日常业务办理。