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    毕业论文

    期望4000.00金币,托管 0.00金币
    • 发布时间 2019-04-13 09:23
    • 期望完成时间 2019-04-20
    • 首次回答(共3个回答) 2019-04-15 10:40
    • 首次成交(共0笔成交)
    • 永无止息 预计400元成交金额

    手机号码为136*****627的用户, 曾经在<< 中国人寿保险公司保险营销员管理办法.doc >>文档页看到了我站,但是可能是该文档无法满足的其具体需求, 现在她通过我站悬赏问答网发布了一个紧急帮助信息,标题是:【毕业论文】,具体需求内容是【求一份工商管理专业本科毕业论文,目前从事保险公司高管工作,要求论文内容要与保险公...】,但是由于本站人力物力有限,由于其问题太过于专业性太强,也或者是我们根本无暇顾及该用户的具体需求,导致本站根本无法为该用户提供最有效的服务。现在她(他)通过本站悬赏问答网平台发布了这一需求,希望有能人之士能够帮他解决这一个问题,并愿意付出400元作为报酬,不甚感激。

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    求一份工商管理专业本科毕业论文,目前从事保险公司高管工作,要求论文内容要与保险公司管理相关。
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    加入备选
    沈*冰 沈*冰 2019-04-15 21:29:25

    不出意外的话,网络上应该没有完全一样的论文

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    (半原创)保险公司财务风险控制研究.docx 预览 下载  88.96kb
    0 ID:2050 0人购买 0人评价 好评率:0%
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    刘* 刘* 2019-04-15 20:26:04

    亲,你好!加油。。最后一篇很符合您的要求,前三篇详细说明了 保险公司管理相关论文,祝您成功。完全符合您。后续咱们也可以交流


    随着保险市场竞争日益激烈,各保险主体之间的价格越来越透明化,产品、

    服务等方面趋于雷同化,竞争方式单一,市场主体汽车险客户续保率平均在 50%

    左右,客户忠诚度较低,客户拓展成本较高。在这种形势下,保险公司的服务管

    理呈现出以下三个方的问题:一是客户的需求发生着深度变化,现有的服务方式

    不适应客户的需求;二是对未出险客户关怀不够;三是对客户的需求研究挖潜不

    够。本文研究的目标就是针对上述问题,提出客户服务要以提升客户满意度和客

    户忠诚度为出发点,以客户服务体验为着力点,研究客户需求,由现在的普遍型

    服务向满足客户差异化需求转变,在满足客户基本保障型需求的基础上,还能提

    供满足客户期望型、兴奋型需求的增值类服务,进而真正实现“以产品为中心”

    向“以客户为中心”发展理念的转型,持续推进保险服务的转型升级,向服务要

    市场、向服务要发展,建立保险公司生产和可持续发展的重要基础。 



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    基于客户关系管理的财产保险公司客户服务研究.pdf 预览 下载  2.05mb
    R财产保险公司服务管理创新研究.pdf 预览 下载  1.45mb
    GS财险公司服务管理分析与提升研究.pdf 预览 下载  3.54mb
    工商管理专业本科毕业论文--保险公司财务风险控制研究.doc 预览 下载  139.5kb
    0 ID:2047 0人购买 0人评价 好评率:0%
    加入备选
    付* 付* 2019-04-15 10:40:25

    摘要 

    当今世界,保险业的同质化竞争越来越严重,传统产品的价格优势在逐渐降低, 保险公司作为一个咨询服务类的金融产业,服务作为重中之重已经被放在了任何 企业的首要位置。优质的服务能更好的满足客户的需求,促进客户对保险公司形象 有所改观、有所信任,从而提高客户的忠诚度,最终更好地满足了客户的需要,就 此也更好的实现了保险公司的社会价值。同时,客户观念的改变能使得保险公司提 高续保率且增加新保单。所以,想要达到客户满意且企业盈利的双赢策略,只能是 靠企业优质的服务。服务水平是否能够使客户满意,关系到保险公司的发展与进步, 关系到整个保险行业的信誉与水准。因此,加强保险公司客户服务质量管理水平变 得非常重要。

    一个令客户满意的公司,它和客户的关系绝不单只建立在产品上,一个只会做 好产品的企业不是好企业。伴随着科技水平的提升,保险企业服务水平也需要相应 的提高,保险服务的内涵也需要更加丰富,保险服务产品更需要涌现出新颖的特性。 保险公司想在竞争中立于不败之地,务必树立保险服务至上的营销观念。因此,保 险公司要想提高其服务质量,树立服务至上的营销观念是至关重要的。

    研究主要采用了文献调查法、经验总结法等,首先介绍了研究背景、研究内容、 研究意义以及国内外研究现状,接着介绍了 GS 财险公司的基本情况,分析 GS 财 险公司服务管理现状,包括其财险公司服务体系及模式,有服务战略、服务策略、 服务流程、服务标准、服务人员等等,指出了 GS 财险公司服务管理中存在的问题 与原因,包括服务流程繁琐、服务时效较低、客户关系不完善缺乏分级管理、从业 人员专业技能缺乏及素养问题以及服务流程不完善。针对这些问题,提出 GS 财险 公司服务管理的提升设计,如构建服务体系与服务文化、服务流程改进与实施方案, 包括服务流程改进、时效考核制度调整、客户分级管理制度及分级考核制度、技能 培训及诚信管理、主动性服务监管方案。构建服务管理实施保障,要进行服务平台 保障、服务质量保障、组织结构保障、人员配置保障等,最后进行总结和展望。 

    目录

    第一章 绪论....................................................................................................................1 1.1 研究背景及意义 ............................................................................................... 1 1.1.1 研究背景 ................................................................................................ 1 1.1.2 研究意义 ................................................................................................ 3 1.2 研究思路与内容 ............................................................................................... 4 1.2.1 论文研究思路 ........................................................................................ 4 1.2.2 论文研究内容 ........................................................................................ 5 1.2.3 论文研究方法 ........................................................................................ 5 1.2.4 论文技术路线图 .................................................................................... 5

    第二章 国内外研究现状................................................................................................7 2.1 国外研究现状 ................................................................................................... 7 2.2 国内研究现状 ................................................................................................... 9 2.3 国内外研究评述 ............................................................................................. 10

    第三章 GS 财险公司服务管理现状分析....................................................................12 3.1 GS 财险公司简介 ............................................................................................ 12 3.2 GS 财险公司服务体系及模式 ........................................................................ 13

    3.2.1 服务战略 .............................................................................................. 13 3.2.2 服务策略 .............................................................................................. 15 3.2.3 服务流程 .............................................................................................. 17 3.2.4 服务标准 .............................................................................................. 27 3.2.5 服务人员 .............................................................................................. 31

    3.3 GS 财险公司服务管理中存在的问题与原因 ................................................ 32 3.3.1 服务流程繁琐且流于形式 .................................................................. 32 3.3.2 服务时效低 .......................................................................................... 34 3.3.3 客户关系管理缺位 .............................................................................. 36 3.3.4 服务人员专业技能及素养低 .............................................................. 38 3.3.5 服务质量低导致客户满意度下降 ...................................................... 39

    第四章 GS 财险公司服务管理提升设计....................................................................41 4.1 构建服务体系与服务文化 ............................................................................. 41 4.1.1 服务管理体系 ...................................................................................... 41

    IV

    目录

    4.1.2 服务文化 .............................................................................................. 42 4.2 服务流程改进及实施方案 ............................................................................. 44 4.2.1 服务流程改进 ...................................................................................... 44 4.2.2 时效考核制度调整 .............................................................................. 45 4.2.3 客户分级管理制度及分级考核制度 .................................................. 47 4.2.4 技能培训及诚信管理 .......................................................................... 48 4.2.5 主动性服务监管方案 .......................................................................... 49 4.3 构建服务管理实施保障 ................................................................................. 50 4.3.1 服务平台保障 ...................................................................................... 50 4.3.2 服务质量保障 ...................................................................................... 51 4.3.3 组织结构保障 ...................................................................................... 51 4.3.4 人员配置保障 ...................................................................................... 52

    第五章 实施与启示......................................................................................................53 5.1 实施规划与措施 ............................................................................................. 53 5.2 实施效果 ......................................................................................................... 54 5.3 管理启示 ......................................................................................................... 54

    第六章 结论与展望......................................................................................................56 6.1 研究结论 ......................................................................................................... 56 6.2 研究展望 ......................................................................................................... 56

    致谢 ................................................................................................................................ 58参考文献 ........................................................................................................................ 59 


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